Toyota Automated Logistics nomme Matt Kuper premier Chief Operating Officer, Amériques
La fonction nouvellement créée de COO rapproche les engagements commerciaux, l'ingénierie des solutions et l'exécution des projets pendant une phase de forte croissance. Aaron M. Jones, CEO Americas, insiste sur l'alignement entre la conception des solutions et leur mise en œuvre. Le changement est opérationnel : il place les arbitrages entre promesse client et livraison sous une même responsabilité.
La création d'une fonction inaugurale de COO réunissant Commercial et Solution Delivery redéfinit explicitement les droits de décision. Une seule autorité opérationnelle peut arbitrer entre engagements clients, ingénierie et exécution terrain, à condition de disposer de voies d'escalade et d'indicateurs de livraison communs. Le compromis est la concentration des arbitrages critiques et la dépendance à un seul poste dirigeant.